Social Media – wie es sein sollte. Kundenkommunikation bei der Deutschen Bahn

Christoph S. Ackermann
Zugegeben: Wir haben ja schon so manche Beschwerde, einige „Shitstorms“ und noch viel mehr Standardantworten auf Unternehmenspräsenzen gesehen – was sich aber aktuell auf der Fanseite der Deutschen Bahn abspielt, ist situative Unternehmenskommunikation vom Feinsten. Die Reaktion der Deutschen Bahn ist ein Paradebeispiel, wie witzig und leicht die Kommunikation in …
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